Clínica Dental Milenium Gijón - Sanitas - Gijón, Asturias

Nelson

Hoy 24/01/2025 sobre las 12:10 del día acudí a la clínica dental de Sanitas, donde tengo contratado un seguro, para someterme a una extracción previamente valorada y programada. Aunque el inicio de la atención fue aparentemente normal, la experiencia en su conjunto fue profundamente decepcionante e impropia de una empresa que se autodenomina líder en el sector.

Tras administrarme la anestesia para proceder con la intervención, la auxiliar del cirujano me solicitó que accediera a mi móvil para aceptar el consentimiento informado, siendo que lo tenía en el abrigo colgado en la percha... Considero que este trámite, esencial y obligatorio, debería haberse gestionado antes de iniciar el procedimiento, y no en una situación donde ya me encontraba tumbado, con la boca anestesiada y sin plena comodidad para revisar o aceptar dicho documento. Este hecho resultó francamente inapropiado y falto de profesionalidad.

Acto seguido, me informaron de una "incidencia" en mi póliza, indicándome que no podían continuar con el procedimiento. Propuse que el importe pendiente se cargara directamente a mi cuenta bancaria, dado que el mes estaba próximo a finalizar. A pesar de esta solución, se me negó la posibilidad de continuar con el tratamiento, lo que me llevó a abandonar la clínica, profundamente molesto por la falta de previsión y coordinación en la gestión administrativa.

Posteriormente, al contactar con el departamento de bajas, la persona que me atendió pronunció erróneamente mi apellido. Le pedí que se tomara la molestia de leerlo correctamente, explicándole que, al trabajar con un público diverso, debería ser una capacidad básica tratar los apellidos con respeto y precisión. Su respuesta, cargada de prejuicios, fue que mi apellido era "extranjero" y "difícil de leer". Le recordé que soy tan español como cualquier otro y que España es un país multicultural, con una diversidad que no se limita a apellidos como Sánchez o Pérez. Su actitud defensiva, expresando que "no la regañara por leer mal mi apellido", no hizo más que evidenciar una falta de formación y empatía hacia los clientes.

Finalmente, otro empleado me aseguró que la incidencia en mi póliza era de "fácil solución". Sin embargo, la sucesión de acontecimientos y el trato recibido me llevaron a solicitar la baja de mis servicios con Sanitas.

Considero que esta experiencia refleja una alarmante falta de profesionalismo, tanto en el ámbito sanitario como en la atención al cliente. Además, la carencia de sensibilidad cultural y la gestión deficiente de los procedimientos administrativos dejan mucho que desear. Una empresa que aspira a ser referente en el sector no puede permitirse ofrecer un trato tan irrespetuoso y desorganizado.

Espero que Sanitas tome este tipo de situaciones como una oportunidad para mejorar sus prácticas, invirtiendo en la formación de su personal y asegurando una experiencia más digna para sus clientes.

Iriana C.

He ido para realizarme mi primer estudio y limpieza, mi primera vez, y desde que he llegado recibí muy mala atención por parte de una señora, fui a las 18:50 q era mi cita y vine xq formo parte de un seguro familiar y me sorprendió lo mal organizados que están xq ni sabían q iba ni lo tenían en cuenta, habiendo recibido incluso un mensaje por parte de la clínica para confirmación de cita. No me pidieron que trajera nada yo venía de clases y me respondió de mala manera diciendo TIENE QUE TENER LA IDENTIFICACIÓN O QUÉ VA HACER SI LA PARA LA POLICÍA. Creo q hay formas de decir las cosas, fue pedante, grosera e incluso pasó a otra chica por delante de mí cuando yo tenía la cita antes. Para completar cuando me hizo el tratamiento de limpieza me hizo mucho daño. No lo hizo con cuidado. Por otra parte el Médico y la chica muy amables.

Pedro A.

Excelente experiencia en esta clínica, iba con un poco de miedo a hacerme una limpieza, y me aportaron muchísima tranquilidad y cercanía, trato inmejorable por parte de la higienista que me hizo la limpieza “Tamara” una chica super simpática y profesional que se mostró muy empática conmigo en todo momento. Repetiría sin dudarlo.

H G.

5 de 6 implantes han fallado. Llevo 6 meses esperando por ISABEL la “gerenta” para que me de solución a la “garantía” del implante 27 y aún no ha sido capaz de arreglerlo con Sanitas en Madrid. No recomendaría esta clínica a nadie

paulina D.

He ido a hacerme una limpieza y genial como siempre! Nunca fallan, salí encantada como siempre y el personal super simpático. Recomendado 100%!

Pablo F. H.

Empastes que se caen no una si no varias veces, corona despegada, se pega una primera vez ,aguanta unos 2 años aprox( corona no echa en ese centro) se vuelve a despegar la corona, se mal pega por segunda vez , mucho espacio entre la encia y corona con lo cual entran muchos restos de comida, hasta ahí todo bien, estoy muy incomodo y pido solución, me ofrecen volver a pegar o un perno metálico en el peor de los casos.
Llega el día en cuestión, pregunta al dentista ese espacio quedará bien ya que es lo que me molesta, la respuesta es que no los sabe, no me lo asegura, entonces si va a estar igual , para que voy a hacer nada, la unica solucion hacer una corona nueva con el incremento correspondiente.
Lamentable, han perdido un cliente dentistas chapuceros, poco empáticos, y la directora por su actitud le importa un pimiento un cliente más que uno menos, mi salud bucodental desde que voy a esta clínica se a deteriorado año tras año, no se lo recomendaría ni a mí peor enemigo.
Acudiré a otro dentista más profesional que visto lo visto será cualquiera

Marian C.

Debido a experiencias traumaticas, hoy llegue al centro muerta de miedo. Gracias al excelente trabajo de Nacho y de todo el equipo, ese miedo forma parte ya del pasado. Mil gracias!!!! Sois geniales!!! A partir de ahora,
mi dentadura os lo agradecera!!!!

Teresa G.

Fui a que me cambiasen el retenedor, el cual me había durado diez años en mi odontóloga de Madrid, y desde entonces se me ha roto cinco veces. Tres de ellas he acudido a la clínica, la cuarta fui a otro ortodoncista, el cual me dijo que pegaban el retenedor sobre pegamento antiguo, lo cual era bastante cutre, y ahora la quinta vez, es otro retenedor diferente. Pagar casi 200 euros por una calidad tan PÉSIMA, no es normal. Desde luego iré a la otra clínica.